Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: noviembre de 2026

En ALE SPA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y en nuestras tiendas físicas, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente los artículos de cuidado personal y belleza, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, elección incorrecta del producto por parte del cliente o cambio de opinión, salvo que corresponda conforme a la normativa vigente.

Se podrán gestionar solicitudes en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: cuando el producto recibido no coincida con el nombre, presentación o características del producto solicitado.

• Producto dañado o defectuoso: cuando el producto llegue roto o presente algún defecto atribuible al producto o a su entrega.

• Falta de stock: cuando el producto solicitado no se encuentre disponible y no sea posible completar la compra en las condiciones ofrecidas.

Según la evaluación del caso, ALE SPA podrá gestionar el cambio del producto, la devolución del importe pagado u otra solución que corresponda.

2. Productos de cuidado personal e higiene

Por razones de higiene y salubridad, los productos de cuidado personal deberán conservar sus sellos, etiquetas y presentación original, sin evidencia de uso, manipulación o alteración, para evaluar una solicitud de cambio o devolución cuando corresponda.

Esta condición no excluye la atención de productos defectuosos, dañados o incorrectos, ni limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.

3. Productos en promoción, descuentos y packs

Para solicitar la devolución de productos adquiridos en promociones o packs, deberán entregarse todos los productos que conforman la promoción, conservando sus condiciones originales, cuando corresponda.

Los productos incluidos en un pack son previamente establecidos por ALE SPA y no son intercambiables entre sí. Por ello, no se podrán sustituir productos individuales por otros diferentes como parte de una misma promoción.

Los productos adquiridos con descuentos u ofertas se encuentran sujetos a las mismas condiciones de atención de incidencias por productos defectuosos, dañados o incorrectos. La aplicación de una promoción no elimina los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

4. Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Para facilitar la evaluación de la solicitud, el cliente deberá presentar:

• Boleta o factura de compra.

• Número de pedido o referencia de compra.

• Descripción del inconveniente presentado.

• Fotografías claras y visibles del producto recibido, especialmente cuando se trate de un producto incorrecto o dañado.

Cuando corresponda, el producto deberá conservar sus sellos, etiquetas y presentación original, sin evidencia de uso o manipulación.

5. Plazo y procedimiento para presentar una solicitud

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 8 horas posteriores a la recepción del pedido, para facilitar su verificación y atención.

La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: 938 075 957

• Correo electrónico: alespa.peru@gmail.com

El cliente deberá indicar su nombre completo, número de pedido, descripción de la incidencia y adjuntar fotografías del producto cuando corresponda.

El plazo de comunicación indicado no supone la pérdida ni limitación de los derechos que reconoce la legislación vigente.

6. Evaluación y atención de solicitudes

ALE SPA tendrá un plazo máximo de 3 días calendario para evaluar la solicitud, comunicar la respuesta y, cuando corresponda, coordinar el recojo o recepción del producto y la solución aplicable.

Una vez evaluado el caso, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Si se aprueba un cambio o devolución, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo de atención al cliente la entrega del producto.

7. Lugar de recepción de productos

Los productos cuya devolución o cambio haya sido previamente autorizado podrán ser entregados en nuestra sede:

ALE SPA Surco
Av. La Encalada 859, Santiago de Surco, Lima.

Toda entrega deberá coordinarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente y realizarse dentro del horario de atención del establecimiento.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ALE SPA gestionará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y las características de cada caso.

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago o a través de una transferencia bancaria, según corresponda y previa coordinación con el cliente.

Los plazos para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerán del medio de pago, la entidad financiera y los tiempos de procesamiento correspondientes.

Cuando corresponda, ALE SPA emitirá la nota de crédito u otro comprobante tributario aplicable, de acuerdo con la normativa vigente.

9. Consideraciones adicionales

• Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación y verificación de la incidencia reportada.

• Los cambios y devoluciones deberán coordinarse previamente con el equipo de atención de ALE SPA.

• No se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.

• Las condiciones de esta política no restringen los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana de protección al consumidor.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 938 075 957

• Correo electrónico: alespa.peru@gmail.com

INVERSIONES ALEXANDRA GARCIA S.A.C. – ALE SPA
RUC N.° 20615347281
Dirección: Av. La Encalada 859, Santiago de Surco, Lima, Perú.