Política de Envíos

Última actualización: noviembre de 2026

En ALE SPA trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna hasta el destino indicado al momento de realizar tu compra.

Realizamos envíos a Lima Metropolitana, Callao y provincias del Perú, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad de nuestros servicios de despacho.

1. Cobertura de envíos

ALE SPA ofrece las siguientes modalidades de entrega:

Lima Metropolitana y Callao

Las entregas se realizan mediante nuestro servicio de delivery o empresas de mensajería, según la zona de destino y la disponibilidad del servicio.

Si la dirección registrada no cuenta con cobertura de entrega a domicilio, se podrá coordinar el envío a través de Olva Courier, sujeto a la disponibilidad de una agencia cercana.

Provincias

Los envíos a provincias se realizan a través de Olva Courier, de acuerdo con la cobertura disponible en la localidad de destino.

La modalidad de entrega podrá ser a domicilio o recojo en la agencia correspondiente, según las condiciones del servicio.

2. Plazos y horarios de entrega

Lima Metropolitana y Callao

Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del cliente, la cobertura del courier y la disponibilidad del servicio al momento de realizar la compra.

Los pedidos confirmados antes de las 5:00 p. m. podrán ser programados para entrega al día siguiente, siempre que la zona cuente con cobertura y exista disponibilidad del servicio.

Las entregas se realizan de lunes a sábado, excepto domingos y feriados.

El horario aproximado de reparto es de 9:00 a. m. a 10:00 p. m. Las entregas se realizan de acuerdo con las rutas asignadas por el courier, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de llegada.

Provincias

Los pedidos se despachan mediante Olva Courier. Los plazos de entrega dependerán de la localidad de destino, la disponibilidad de la agencia y las condiciones operativas de la empresa de transporte.

ALE SPA brindará información sobre el seguimiento del pedido cuando corresponda.

Durante campañas comerciales, fechas festivas, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrían presentar variaciones.

3. Tarifas y condiciones de envío

Las tarifas de envío se determinan según la dirección de destino, la cobertura del servicio y las características del pedido. El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Envío gratuito

ALE SPA ofrece envío gratuito para compras de S/300 o más, realizadas a través de su tienda online, exclusivamente dentro de Lima Metropolitana y sujeto a la cobertura disponible.

Este beneficio no aplica para envíos al Callao ni a otras provincias del Perú. Tampoco aplica a modalidades de envío especiales o express, si estuvieran disponibles.

El beneficio se aplicará de acuerdo con las condiciones mostradas en el checkout de la tienda online.

Recargo por peso

Los pedidos que superen los 1.5 kg podrán estar sujetos a un recargo fijo de S/[MONTO POR CONFIRMAR], según las condiciones del servicio de despacho.

Cualquier importe adicional aplicable será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

4. Dirección de entrega y modificaciones

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, número de contacto y referencias necesarias para facilitar la recepción del pedido.

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y se encuentre facturado, no será posible solicitar modificaciones en la dirección de entrega.

Si necesitas realizar alguna modificación, deberás comunicarte con ALE SPA lo antes posible, antes de que el pedido sea preparado y despachado. La solicitud estará sujeta a evaluación y disponibilidad.

5. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

Para las entregas mediante nuestro servicio de delivery en Lima Metropolitana y Callao, se realizará un (1) intento de entrega en la dirección registrada por el cliente.

Si no se encuentra una persona disponible para recibir el pedido o no es posible concretar la entrega, ALE SPA se comunicará con el cliente a través de WhatsApp para coordinar las alternativas disponibles.

En estos casos, el cliente podrá:

  • Coordinar el recojo del pedido en nuestra sede de ALE SPA Surco, previa confirmación.

  • Solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional correspondiente.

Si el pedido es enviado mediante Olva Courier, se aplicarán las condiciones de entrega, recojo y plazos establecidos por dicha empresa.

6. Envíos a provincias

Los envíos a provincias se realizan mediante Olva Courier, de acuerdo con la cobertura disponible en cada localidad.

El cliente podrá recibir información sobre el seguimiento de su pedido a través de WhatsApp.

Debido a situaciones extraordinarias, como paralizaciones de transporte, condiciones climáticas, eventos naturales u otros factores ajenos a ALE SPA, los envíos podrían presentar retrasos o modificaciones en la modalidad de entrega.

En determinadas localidades, la empresa de transporte podría habilitar únicamente la opción de recojo en su agencia más cercana.

Si la dirección de destino es considerada una zona lejana o de difícil acceso por el courier, ALE SPA podrá ofrecer el envío a una agencia Olva cercana. Si el cliente no acepta esta alternativa, se coordinará la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando corresponda.

7. Recojo gratuito en ALE SPA Surco

ALE SPA ofrece la opción de recojo gratuito de pedidos en su sede ubicada en:

Dirección: Avenida La Encalada 859, Santiago de Surco, Lima.

El recojo estará disponible únicamente para pedidos con pago confirmado y una vez que el cliente haya recibido la notificación por WhatsApp indicando que su pedido se encuentra listo.

El pedido podrá ser recogido por el comprador o por una persona previamente autorizada por este.

En caso de que otra persona realice el recojo, el cliente deberá comunicar previamente a ALE SPA, mediante WhatsApp, el nombre completo y número de documento de identidad de la persona autorizada.

La persona encargada del recojo deberá proporcionar el nombre del comprador y el número de pedido para validar la entrega.

No se ha establecido un plazo límite de recojo. Sin embargo, recomendamos coordinarlo con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Recepción y conformidad del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que los productos entregados correspondan a tu compra y que se encuentren en buenas condiciones.

Como constancia de entrega, el courier o el personal encargado podrá registrar la recepción del pedido mediante los mecanismos de confirmación correspondientes.

Si identificas algún inconveniente, producto faltante o incidencia relacionada con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos evaluar tu solicitud.

La recepción del pedido no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Días no laborables

No se realizan entregas ni recojos los domingos ni feriados.

Los pedidos realizados durante estos días serán procesados considerando el siguiente día hábil, de acuerdo con la disponibilidad del servicio.

10. Consultas y atención al cliente

Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido, cobertura, tarifas o modalidades de entrega, puedes comunicarte con ALE SPA a través de:

  • WhatsApp: 938 075 957

  • Correo electrónico: alespa.peru@gmail.com

INVERSIONES ALEXANDRA GARCIA S.A.C. – ALE SPA
RUC N.° 20615347281
Dirección: Av. La Encalada 859, Santiago de Surco, Lima, Perú.